建行东莞分行巧用“刷脸办”解客户燃眉之急

客户樊先生急冲冲地跑进网点表示要取4万块现金，但是柜面人员查询到该卡为二类卡，并超过年限额，客户表示只有这张卡上有钱，着急拿钱给家里人救急。但是樊先生没有携带身份证，一类卡也在老家，而且没有开通任何电子渠道业务，由于为客户办理升降级或是其他操作都需要客户提供身份证才能办理。

樊先生听后情绪激动喊道：“这是我的钱为什么不给我取，我身份证在老家办事，今天你们一定要给我取！”客服经理随即向营运主管说明了樊先生的情况，营运主管先将樊先生带到劳动者港湾安抚情绪，在了解樊先生的诉求是将这笔钱打给家里人救急后，立马思索起来。想到我行的智慧柜员机刷脸办功能，不妨试试！

营运主管立马让客户经理协助客户在智慧柜员机利用刷脸办将一二类账户互绑，然后将钱转到一类卡上，再让家里人直接拿着一类卡去当地网点取现金就可以解决问题了！解决问题后，樊先生对我行工作人员连声道谢，也对我行刷脸办功能的便利性赞不绝口。同时称赞我行工作人员素质高，休息片刻之后就离去了。

几天后，营运主管正在内厅工作，接到客服经理打来电话称有客户说要找领导。听到这里，营运主管心里咯噔一下，心想不会有客户要投诉吧！便立马到大堂了解情况，见到客户后，客户从袋子里拿出了一封“赞扬信”，原来是前几天来网点办理业务的客户樊先生来了网点。

樊先生表示今天不是来办业务的，是特地过来送赞扬信的。当天回到家后，樊先生回想起当日建行网点的优质服务，于是就想写封赞扬信送过来，赞扬我行“有温度”的金融服务，这几天一直没有时间，直至今天终于可以把这封赞扬信送过来表达自己的感激之情了！樊先生激动地表示我们的工作人员帮了他大忙，他知道没有身份证办不了，知道自己当天急起来态度很差，但是建行的工作人员一点都没有对他厌烦，不断解答和解决他的问题，怪不得建行发展得那么好！一直对我们的工作人员说“太感谢你们了，你们的服务非常的贴心，素质也非常高。” 营运主管表示这都是我们应该做的，想客户之所想，急客户之所急。

细微之处见服务，以小见大传温情，常平大京九支行全体员工一直坚持以顾客为中心，践行"从心出发、服务100"的服务要求，竭诚为顾客提供高质量、高效率、温暖的金融服务。