物业退出风波：业主欠费，还是服务缺位？——从另一面看融智创城事件

最近，杭州融智创城小区闹得沸沸扬扬：融创物业宣布将在今年9月15日正式退出管理。物业把原因归咎于部分业主长期欠缴物业费，导致“入不敷出”（说白了，就是收入不够支出，亏本经营）。但事情真的全怪业主吗？

先简单回顾事件：融智创城小区是个“保交付”项目（其实就是开发商在交房时遗留了问题，物业得额外帮忙修修补补）。融创物业从2023年起就喊亏本，但坚持服务。去年9月22日，小区业委会成立后，提出续签条件——要求物业投入260万改善公共区域、每年花50万清洗大楼玻璃、还要降低商铺物业费50%、车位管理费40%、基础物业费10.45%。物业一听，直接拍桌子：“这条件太离谱，我们干不了！”于是，今年8月11日，他们正式发通知，宣布退出。

物业在告知书里大吐苦水，说业主欠费是“罪魁祸首”。但站在业主的立场想想：为什么有人宁愿欠费也不交钱？真的是“无理取闹”吗？或许，问题出在服务本身。举个例子，物业提到“承担额外保交付责任”，听起来很负责，但业主可能觉得：“我交了物业费，你连基本服务都搞不定，凭啥让我多掏钱？”这就像你去餐馆吃饭，菜没上齐还收全款，你乐意吗？

业委会提出的条件，看似“狮子大开口”，但细想一下，未必不合理。260万公区投入——小区公共区域破破烂烂，不修不行；50万玻璃清洗——高楼大厦的玻璃脏了影响美观，还可能安全隐患。至于降费要求，商铺物业费降50%、车位管理费降40%、基础物业费降10.45%，业主们无非是想让收费更透明、更公平。物业却说“不符合行业实际”，可数据显示，2023年以来项目“严重入不敷出”，但物业没公开具体账目。业主们难免怀疑：“钱花哪儿了？服务值这个价吗？”引用一句老话：“阳光是最好的消毒剂。”如果物业把收支摊开来说，或许能少些误会。

更关键的是，物业把欠费业主贴上“谈判手段”的标签，但忽略了他们的苦衷。有些业主可能真遇到了服务问题——比如楼道灯坏了没人修、垃圾清运不及时。物业在告知书里说“坚持负重前行”，听起来感人，可业主的感受是：“我交了钱，服务却没提升，凭啥让我当冤大头？”这不禁让人想起一句金句：“没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。”欠费背后，往往是信任缺失。

当然，我不是说欠费有理。物业费确实是小区运转的“命脉”，长期拖欠会导致服务滑坡，最终害了全体业主。但融创物业的退出，真的只是业主的错吗？双方都有责任：物业如果早提高服务透明度，业主如果多沟通少对抗，或许不会闹到这步。现在，物业走了，小区面临“真空期”，新物业接手前，谁来保障日常维护？这才是真正的“双输”。

这场风波给所有小区提了个醒：物业服务不是“施舍”，而是“买卖”。业主有权要求物有所值，物业也有义务公开账目、提升服务。与其互相指责，不如学学那句智慧之语：“合作才能共赢。”希望融智创城的业主和物业都能冷静反思，别让下一个小区重蹈覆辙。